Términos y condiciones
Las presentes Condiciones Generales regulan las compras realizadas en el sitio web bmcuruguay.com.uy y en todos los canales de venta de BMC Uruguay. Al concretar una compra, el cliente acepta expresamente estas condiciones.
1. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal mínima de 6 meses por defectos de fabricación, conforme a la Ley N.º 17.250 de Defensa del Consumidor.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, negligencia, manipulación inadecuada, accidentes ni desgaste natural.
2. Política de envíos
2.1 Entregas generales
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El costo y coordinación del traslado corren por cuenta del cliente, salvo acuerdo expreso.
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Las entregas se realizan a pie de obra, sin incluir descarga ni manipulación en el interior del predio.
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El cliente debe inspeccionar los materiales al recibirlos y dejar constancia de cualquier irregularidad antes de firmar la recepción. La firma sin observaciones implica aceptación total.
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BMC Uruguay podrá reprogramar la entrega ante condiciones climáticas extremas o falta de seguridad en destino.
2.2 Pedidos especiales, a medida o por encargue
En estos casos, el cliente no dispone de derecho de retracto, dado que son productos fabricados o solicitados específicamente y no pueden destinarse a otro comprador.
Si el cliente no recibe el pedido en el plazo pactado:
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El material será retirado de la unidad de transporte y almacenado en nuestro predio.
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Se aplicarán cargos de USD 40 por descarga + USD 40 por nueva carga, más USD 80 semanales de almacenamiento.
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Transcurridos 7 días corridos sin recepción, el pedido será considerado abandonado, quedando BMC Uruguay liberada de toda obligación de entrega, devolución o reembolso, salvo acuerdo distinto alcanzado con el cliente.
2.3 Paquetes y pedidos estándar
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Se realizarán hasta 2 intentos de entrega.
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Si el cliente no recibe el pedido tras estos intentos, se le notificará por correo electrónico o teléfono.
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Pasados 5 días corridos desde la última notificación, el pedido será declarado abandonado, quedando BMC Uruguay facultada a disponer libremente del mismo sin obligación de reembolso ni nota de crédito.
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Esta disposición se fundamenta en que la falta de recepción genera costos logísticos y administrativos desproporcionados que no pueden ser trasladados a terceros.
3. Política de devoluciones
3.1 Plazo
El cliente dispone de 10 días corridos desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de retracto, conforme a la Ley 17.250.
3.2 Condiciones
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El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, en su empaque original y con factura o comprobante de compra.
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No se aceptan devoluciones de productos abiertos, dañados, sin su protección original, ni de los siguientes artículos: siliconas, tornillos, membranas, goma líquida, tuercas, arandelas, tacos expansivos, paneles, productos a medida, pedidos especiales o personalizados.
3.3 Procedimiento
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Solicitar la devolución por escrito a ventas@bmcuruguay.com.uy indicando número de factura y fotos del producto.
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El cliente deberá enviar el material a la dirección de devolución indicada por la empresa.
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El costo de traslado corre por cuenta del cliente, salvo error atribuible a BMC Uruguay.
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No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa aprobada.
3.4 Reembolsos y crédito
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Una vez aprobada la devolución, la empresa podrá:
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Emitir una nota de crédito utilizable en futuras compras, o
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Efectuar un reembolso en dinero, reteniendo el 25% del importe facturado en concepto de gastos administrativos, financieros y de reposición de stock.
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La opción de reembolso en dinero será aplicada únicamente si el cliente no acepta la nota de crédito.
4. Daños y problemas
El cliente debe revisar el pedido al recibirlo. Ante defectos, daños o errores, deberá informarlos inmediatamente antes de firmar la recepción.
5. Cambios
Los cambios se gestionan como devoluciones sujetas a las condiciones anteriores, realizando luego una nueva compra.
6. Documentación
No se realizan refacturaciones pasados 2 días hábiles desde la emisión de la factura original.
7. Jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Toda controversia será sometida a los tribunales de la ciudad de Maldonado.
📧 Correo de contacto: ventas@bmcuruguay.com.uy
📍 Dirección de devoluciones: Av. Liber Seregni Esq. Los Crisantemos, Maldonado
📞 Teléfono de atención: 4222 4031